中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首201*，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少

201*年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1，2，底。3，

严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高

减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻

投诉。4，5，

以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：任超

对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。

扩展阅读：中国电信装维服务题库

一、

填空题：

1.201*年装维精品窗口装维服务考核时限。vip用户宽带、iptv修复时限（24小时），普通城镇客户宽带、iptv修复时限（24小时），普通农村客户宽带、iptv修复时限（48小时）；vip用户宽带、iptv装移机（48小时），普通城镇客户宽带、iptv装移机（48小时），普通农村客户宽带、iptv（72小时）。

2.施工调度系统中装维回单可通过（wap回单）、（语音回单）、（web界面回单）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（语音平台预约）、（wap外拨）、（web界面外拨）三种方式进行预约。

3.宽带障碍发生率是指（宽带障碍发生量）与（宽带用户总数）的比值，其限定指标为（≤5%）。

4.5项服务承诺内48小时内装机指。具备有线宽带资源区域48小时装通自（crm受理时间）至（施工调度竣工回单时间），不具备有线宽带资源区域（15天）装通（包括采用无线宽带替代装通），不可抗力除外。装移机超时。按（2元/天）为基本标准赔付

5.itv是中国电信在战略转型中推出的新一代（交互式宽带视频服务），其互动、时尚、自由的电视上网娱乐让人们领略到全新的生活方式

6.在带宽条件具备的情况下，（adsl）、（lan）以及（epon）用户均可安装itv。

7.在开通adsl业务之前应当首先测试用户电缆的性能指标，包括（近端串扰）、（远端串扰）等。根据实际测试数据选择性能较好用于传输adsl业务。开通adsl业务的用户电缆近端串扰值小于（负40db）为合格，远端串扰值小于（负50db）为合格，另为避免串扰尽量避免在同一条用户电缆中集中过多的adsl用户。

8.pon网络采用光纤传输，覆盖半径（20km），承载更高的带宽，达（1.25g）或（2.5g），（分光特性）节省光纤资源。

9.epon是基于（以太网方式）的无源光网络，epon在传送过程中不处进原有以太网帧结构。