消费维权报道法与度

【摘要】近年来，各种侵犯消费者合法权益的事件屡见不鲜：预付款消费维权困难、网购投诉率不断攀升、老年人消费陷阱多……如何发挥媒体在消费维权上的作用，给予舆论监督支持，保护消费者合法权益。消费维权报道要与消费者时时刻刻紧密结合，触摸消费者的脉搏，了解消费者的消费主张，及时、准确地发出消费维权的声音，并引导消费者明白消费、依法维权。

【关键词】依法维权;明白消费;媒体优势;专业力量

近年来，各种侵犯消费者合法权益的事件屡见不鲜。预付款消费维权困难、网购投诉率不断攀升、老年人消费陷阱多、商家违约情况频频出现……如何发挥媒体在消费维权上的作用，给予舆论监督支持，保护消费者合法权益。六年前，抚顺广播电视台交通广播敢为责任媒体，与市工商局12315指挥中心联合制作《12315直播室》栏目，发挥媒体优势，借助专业力量，开展消费维权报道。在节目中，记者、主持人熟知相关法律法规，深入现场，挖掘、披露各种侵权事件的真相，掌握维权证据，同时驾驭好平衡报道技巧，依法维权，客观公正，做到监督中促问题解决，维权中不侵权不出错。在几年的节目实践中，对维权报道的方法和尺度，我们总结出了一些经验。

一、从大局出发，用法律说话