联通公司信用体系建设总结

手机欠费控制整顿情况根据对移动电话客户信用问题原因的分析，使用户从后付费的消费方式和建立健全客户信用控制机制着手，采用有针对性的策略和措施，是解决客户信用问题的关键所在。

（一）建立客户信用控制机制，有效控制客户欠费联通首先立足自身，通过加强欠费控制的制度建设，建立起有效的客户信用控制机制，控制欠费的产生。依据通信企业的经营特点，我们可以建立由售前控制、售中控制和售后控制3个环节有机组成的、完整的客户信用控制体系，并在售前、售中和售后各个阶段中，按照欠费产生的特点建立客户信用的控制点，形成客户信用控制的业务操作流程与办法。