区信访局工作总结报告

一、基本情况

及信访工作主要特点

（一）基本情况。

今年1-10月份，我局受理人民群众来信来访和网上信访分别为284件次和187件次。其中：来信114件；来访170批次1339人次（含群体访65批次1099人次），。实际到期信访件242件次，办结232件次，办结率95.9%。群众进京访2批次2人次；群众到省非正常群体访17批次425人次（其中，到省委非正常群体访7批次212人次，到省政府非正常群体访10批次213人次）；群众到市群体访4批次190人次；群众到区群体访65批次1099人次（其中，群体重访20批次287人次。

网上信访件办结177件次，办结率95%。

（二）信访工作主要特点。

从统计情况看，今年我区信访工作呈现以下特点。一是信访总量总体上略有上升趋势；二是到省委、省政府群体访略有下降；三是到区群体访频率高、人数增多，群体重访比重较大；四是到市委、市政府越级访明显下降。五是走访仍然是我区群众反映诉求的主要方式。六是部分群体访、个访群众情绪激动、行为激烈，到省、区重访、缠访现象多。

二、主要工作和成绩

（一）着力改善服务态度，不断提高服务质量。

信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的异地窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我局深入学习贯彻十八大精神，认真落实中央、省、市、区关于信访维稳工作的决策部署，在实际工作中，始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。在各项工作的开展中始终坚持以人为本，坚持群众利益无小事，充分把握政策精神，扎实开展特殊疑难信访事项的救助工作，尽力为弱势群体解决生活、医疗等实际问题。有重点地宣传解读《信访条例》关于信访人权利义务和依法上访的相关规定，进一步提高公民的法制意识，引导信访群众依法按规定逐级信访，理性依法反映诉求，做到以诚感人、以情动人，从情感上化解历史积案，赢得群众的信赖。

（二）落实各项制度，进一步提高办事效率。

1、进一步落实领导接待日制度，积极推行领导接访长效机制。制定了《xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》，报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众，并根据领导干部人事工作变动及时调整，建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中，采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制，由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待，能现场协调解决的，当场拍板解决。不能当场协调解决的，现场研究解决方案，现场批示交办，由批示领导包案督办，限期解决到位。要求各镇、街道党（工）委书记每月公开接访一天，形成了具有美兰特色的大接访长效机制。今年1-10月份，我区三套领导班子成员共接待群众来访51宗336人次，成功调处33宗，群众满意率达93%，还有18宗已落实了责任，正限时办理中。