市政务服务中心上半年工作报告

今年以来，市政务服务中心在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深入开展党的群众路线教育实践活动，推进行政审批制度改革，创新行政审批服务方式，不断提升行政审批效率，为进一步优化巢湖经济社会发展环境而不懈努力。截止6月底，服务大厅共受理各类行政审批事项6.2万余件，同比增长15%，办结率100%，即办率占83%，收费3840万元。服务窗口开展上门服务498次，预约服务190次，延时服务180次。市长热线办共接听热线电话、办理网络转办件、部门信箱5713件，受理率、办结率100%，群众满意率99%。

一、上半年工作开展情况

（一）突出教育实践活动，提升政务服务形象

认真组织学习。对照中央、省、xx市、市委有关规定和“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，先后召开集中学习教育会6次，集中收看《焦裕禄》等电教片，召开学习焦裕禄和沈浩精神交流讨论会，邀请xx市委党校凌幸生教授辅导“三严三实”专题，开展了群众路线征文、演讲、知识测试三项竞赛，坚持用身边的事、身边的人教育引导全体工作人员，弘扬正能量，树立政府窗口形象。

深入走访调研。中心班子先后走访调研村（居）、企业，组织召开了企业代表、办事群众征求意见会5次，深入企业、村居、窗口单位调研12次。组织部分窗口首席代表、市长热线办工作人员赴滁州、长丰等地，学习外地中心的标准化创建、涉企无障碍服务、服务大厅管理、市长热线工作中的创新经验。中心班子开展谈心谈话会36次，共收集整理出涉及自身建设、队伍建设、政务服务建设、基础设施建设等方面的意见和建议86条，其中中心班子收集意见和建议30条。

坚持立行立改。中心班子对收集到的意见和建议逐条制定整改措施，明确负责人、责任科室，制定完成时间计划表，努力加以落实，并在一定范围内公开公示。对推进项目流程再造、印发学习资料、开展有针对性调研、改善窗口工作人员健身环境、更新电脑设备、完善激励机制、调整窗口布局、完善服务引导设施等78条意见和建议进行了落实整改。

落实厉行节约。组织全体党员认真学习中央《八项规定》、省市有关规定。严把文件会议质量关，严格控制文件会议数量，凡能通过电话、传真、政讯通等形式报送材料、解决问题的，不再印发文件和召开会议，纸张使用量减少1/3以上。严禁公车私用，公务车辆实行定点加油、定点保险，定点维修。公务接待用餐严格标准，开展“吃喝风、红包风”专项治理，与大厅党员干部签订反“吃喝风、红包风”承诺书。

（二）突出审批制度改革，提升依法行政能力

推进行政审批“流程再造”。严格按照市政府办公室巢政办[2014]47号文件要求，进一步推进审批项目流程再造，要求各窗口单位按照“一站式一条龙”的服务标准，进一步梳理审批流程，精简审批环节，压缩审批时限，提高审批效率。申请材料齐全的简单事项必须当场办结；一般事项实行一审一核，原则上3个工作日内办结；复杂事项实行窗口受理、审核、决定三级审批，原则上5个工作日办结。每个环节明确责任人、办理时限，建立“一个窗口受理、一个窗口发证，后台服从前台的工作机制”。