信访工作制度改革的10个新看点

信访工作制度改革的10个新看点

1.督查中央有关决策部署落实情况

中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》（中办发[2013]27号），是中央关于做好新形势下信访工作的总体部署，是信访工作制度改革全面展开的标志性文件。舒晓琴表示，今年就文件落实情况，将协调有关部委开展联合督查，重点督查各地源头预防信访问题、畅通和规范群众诉求表达、及时就地解决问题、基层基础建设、信访工作责任落实等情况。

2.全面实行网上信访工作模式

舒晓琴强调，当前的工作重点是横向抓信访部门与同级职能部门、纵向抓与市县尤其是基层乡镇（街道）的互联互通和深度应用。目前，部分中央国家机关已经与国家信访信息系统联通，还没有联通的要加快建设进度，尽早实现互联互通。

从今年1月1日起，全国信访数据实现全部从信访信息系统自动生成，随时统计、随时调取。

3.群众满意度评价将纳入绩效考核

会议要求，通过建立即时告知短信平台、开通微信公众号和手机客户端等措施，引导和方便群众参加对信访事项办理情况的评价。要加强对满意度评价结果的跟踪，善于从中发现问题，及时提醒、回访、督办，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求，倒逼改进工作。要把满意度评价结果纳入党委、政府信访工作绩效考核内容，对群众反映强烈的突出问题，要及时报告同级党委、政府。

4.出台信访事项简易办理办法

《信访条例》规定的办理时限，在理解和执行中不能简单化、教条化。舒晓琴说：我们将出台信访事项简易办理办法。各地要结合实际，积极探索、大胆实践，推动高效快捷地解决信访问题。

5.深化落实依法分类处理信访诉求