市政务服务中心信访工作总结报告

一年来，我中心紧紧围绕行政审批制度改革这一大局，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，强化信访工作的领导，充分听取人民群众的合理诉求，提高工作效能，改进服务质量，进一步完善机制，拓展服务的功能，提高审批服务效率，规范了政务服务行为，切实解决关系群众的热点、难点问题，较好地完成了信访工作的各项任务。现将一年来的信访工作总结如下。

一、强化对信访工作的领导。为了把信访工作措施切实落到实处，及时化解各种矛盾，中心党组坚持把信访工作摆在重要位置。一是加大对信访工作的领导，层层落实抓信访工作的责任制，使每一个领导干部明确自己的职责，切实履行信访工作责任。二是定期召开信访工作会议，认真分析和总结政务服务信访工作的特点和存在的问题，充分听取信访工作汇报，以信访工作中推动中心各项工作。三是要求中心机关干部和窗口工作人员大力提倡和发扬求真务实、艰苦奋斗、密切联系群众的作风，教育和引导他们从学习实践科学发展观的高度出发，正确处理改革、发展、稳定的关系。在实际工作中，中心党组针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作，及时对信访工作提出具体要求，有力地促进了中心信访工作的深入开展，及时妥善解决了信访问题。