住房保障管理局问题整改、公开承诺事项进展情况汇报

2017年**区住房保障和房产管理局切实加强党风政风行风建设，认真查找不足并开展问题整改，大力促进公开承诺事项，积极履职尽责为群众解决实际困难，现将工作开展情况汇报如下：

一、工作中存在的问题和不足

结合房管系统开展的“转作风、树新风、促行风”活动，重点针对服务窗口工作效率、服务态度、依法办事和清正廉洁等指标进行了自查。在自查中未发现吃拿、推诿扯皮、以权谋私、收受贿赂等问题。但也存在问题和不足，具体表现为：

1、在业务技能熟练程度上有差距，在受理业务申请时，由于我们的工作人员对政策、法规和操作规程掌握的不够熟练，造成了办事程序和所需资料不能告之清楚现象。

2、在热情服务上有差距，虽然基本杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，但是在微笑服务、服务规范用语使用上还是有差距。

3、工作标准要求不高，存在畏难情绪，大厅工作人员普遍存在满足现状的问题，工作上缺乏“挤劲”、“钻劲”和创新意识，只求干完活，不求干好活，对自身要求标准不高，不能在如何更好的完成工作上下功夫。

4、服务意识有待提高，作为窗口服务科室。在工作服务规范上，还有不小的差距，等客上门意识深厚，不能主动地走出去，深入到企事业单位和住户中去开展业务。

二、问题整改措施

1、继续加强教育力度，进一步增强工作人员为民服务的意识，牢固树立起“群众的需求，我们的追求”的意识。