县政务服务中心2016年工作总结

2016年，县政务服务中心认真贯彻落实县委、县政府工作部署和要求，紧紧围绕全年工作目标，继续深化行政审批制度改革，截至10月31日，共办理各类审批服务事项92133件，其中承诺件21032件，即办件70529件，报批件847件。利用“互联网+政府服务”一站通平台办件约2万余件。现将2016年度工作情况总结如下：

一、2016年主要工作情况

（一）政务服务体系建设工作

政务服务体系建设是关系到解决为民服务最后一公里的民心工程，也是转变政府职能和形象的大事和实事。为做好为民服务体系建设工作，我县对三级为民服务体系进行了总体规划。2014年5月以县政府办的名义下发了《**县政务服务体系建设（2014—2016年）实施方案》（**政办〔2014〕39号），明确了三级为民服务体系建设的指导思想、目标任务、实施步骤、建设标准以及保障措施。2014年我县政务服务体系建设的工作重点是抓好一个试点镇和一个试点村（社区）的工作，为全面完成政务服务体系建设做好示范，县级试点镇确定为**镇，试点村（社区）确定为**镇**村。2015年，先后制订了《关于加快推进全县政务服务体系建设的实施意见》（**政办〔2015〕14号）和《关于加强村（居）为民服务全程代理工作，推进全县政务服务体系建设的实施意见》（组字〔2015〕19号）文件，明确了三级政务服务体系的机构设置、服务场所建设及服务事项。截至2015年底，全县各镇、村（社区）体系建设工作进展顺利，全县5个镇分别改扩建了为民服务中心，96个村（居）基本设立了为民服务代办点，初步做到“十个一”，即“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一块公示栏、一名以上代办员、一本便民服务手册、一张便民服务卡”。2016年10月底，市政务服务体系建设领导小组对我县镇、村（社区）政务服务体系建设情况进行了抽查验收，目前验收结果还未反馈。

（二）政务服务标准化建设工作

根据省市政务服务中心统一规定，县政务服务中心对进驻服务大厅的所有行政审批事项进行梳理，结合权力清单清理结果，认真梳理中心服务标准化框架体系和标准目录，形成了**县政务服务标准体系，并于2014年4月30日首次发布，2015年7月31日第一次修订，2016年7月31日第二次修订。该体系包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和服务评价与改进标准体系等4个子体系和标准化管理手册，内含标准610项，其中：通用基础标准43项、提供标准473项、保障标准63项、评价与改进标准16项及标准化管理标准15项，涵盖服务内容、过程、设施、标识、环境、管理、标准，真正做到“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”。2014年，中心还被评为**省政务服务标准化示范中心。

（三）深化行政审批“两个集中”

一是政务公开，服务项目规范运行。对入驻政务服务大厅办理的行政审批项目统一制作告知单，实行一次性告知。并定期整理，对取消收费、精简申报材料及缩短时限的项目进行重新印发，规范办事指南。同时，严格落实即办件、承诺件、报批件、答复件、联办件等“五件制”办理制度。