县政务服务中心2016年工作总结

2016年，**县政务服务中心深入贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以推进政府职能转变为深化改革重点，贯彻落实简政放权、放管结合、优化服务的政务服务理念，推进政务服务创优工程建设，深化行政审批制度改革、推行政务服务标准化和“亲切服务”工作，完善县、镇、村三级政务服务体系建设等方面取得了显著成效。

一、2016年取得的成绩。

1、实施政务服务创优工程，进一步提升群众满意度。根据**县人民政府《关于印发2016年九大工程实施方案的通知》（**政〔2016〕20号）文件规定，扎实开展政务服务创优工程建设。加快“两单两体系”建设。**县县镇两级权责清单分别于2015年2月和6月在**县政府门户网站正式公布运行。其中，县级权力事项2078项（比原来减少了2536项，精简55%），镇级权力事项115项，其中县级行政审批项目共保留187项。2016年对已公布的权责清单进行调整优化，做到类别、名称、依据、办事环节、办理时限、申报材料“六统一”。10月31日，我县县级1194项公共服务事项清单（征求意见稿）、镇级143项公共服务事项清单（征求意见稿）正式公布。综合监管分类执法体系建设方面，11月3日成立了县综合监管分类执法改革试点工作领导小组，制定了《关于印发**县推进综合监管分类执法改革试点工作意见的通知》（政办〔2016〕25号），推进综合监管分类执法改革试点工作。建设社会信用体系方面，发布了关于转发《关于在部分重点领域实施失信行为联合惩戒的通知》（发改财经〔2016〕227号）；县政务服务中心在服务大厅设立了法人和自然人社会信用信息查询平台，供办事人进行查阅。2016年1-9月，**县政务服务中心受理办件9.33万件，办结率100%，投诉率0.01%（≤0.1%），查处率100%。

2、完善网上办事大厅。对县级权责清单正式公布时的2078项权力事项148项公共服务运行事项，全部纳入网上运行。各服务窗口将已发布在易户网、易企网的行政权力和公共服务事项统一在“一站通”平台运行，每项事项严格按照时间要求在网上受理和办结，杜绝因超时而导致红黄牌的产生。为了进一步扩大网上办理服务事项，做好“互联网+政府服务”网上办事示范项目工作，县政务服务中心要求各服务窗口上报不少于2-3个网上办理示范项目，会同县信息办对上报的项目进行审核把关，筛选出示范项目，目前项目的梳理已基本完毕。（其中36个行政审批项目，30个非行政审批项目）政务服务中心要求窗口能上网（一站通平台）办理的全部网上办理。按“简化优化服务流程，方便群众办事创业”的要求，有的缩短办结时限，有的优化办理流程，并与市直部门对接。如公安消防大队《建筑工程消防设计备案》由原承诺20个工作日缩短为7个工作日；烟草局《烟草专卖零售许可证新办》由5个工作日缩短为2日内办结；公安局《出入境证件办理》由20日缩短为10日；公安局《特种行业许可》中刻制公章项目，刻章单位将申请人材料网上传给公安局专人审核即可，优化了办理流程。对不能在一站通平台办理的，登录中心内网办理，避免逃避电子监察，否则，一律按照考核制度扣分，进一步完善“红黄牌”制度。2016年1-9月，网上办理类受理项目2204项，办结2204项，办结率100%；网上受理类受理项目1899项，办结1862项，办结率98.05%；网上预约0项；网上查询31项，办结31项，办结率100%。