学习《职业素养与职业规划》心得体会(2)

在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：

1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

何谓“换位思考法”。就是站在对方的立场考虑问题，也就是俗话说的“将心比心”。

作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我们的服务理念和质量呢。那就是站在消费者的立场上思考问题。我们的服务是否到位。有些特殊情况是否可以予以特殊照顾。所以是否想到了对方的需求。是否做到了换位思考。是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在动力。