深究旅游信息咨询的网络化发展

现代化的国际旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服务功能，其中旅游信息咨询服务体系是国际旅游城市的重要标志之一。经济高度信息化的发展趋势，对旅游业提出了完善旅游系统信息流通渠道、加快信息化进程的要求。以城市旅游信息咨询服务中心为核心，具备旅游导向、咨询服务、宣传促销、市场调研、形象传播、旅游购物等多种功能的现代旅游信息咨询服务体系的构建，是21世纪旅游城市（特别是国际旅游城市）发展的必然要求，是衡量城市旅游功能系统是否完备的重要标志之一。通过对上海市旅游咨询中心、各区县旅游咨询中心，及全市22处旅游咨询站点实地走访与问卷调查，分析旅游信息咨询服务体系发展演绎与功能结构，提出上海大都市旅游信息咨询服务网络化体系及对策。

一、问题的提出

旅游信息咨询服务体系是指为游客（特别是散客）、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务功能的相互配合、相互影响的相关服务设施与机构总称。主要包括旅游咨询服务站点（问询处）、咨询服务热线、旅游信息网、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等服务界面及旅游咨询服务中心等相关机构，共同承担采集、编制、发布旅游信息，提供旅游信息咨询、旅游救援与投诉帮助、票务预订等服务功能。它的存在极大地便利了游客与市民的外出旅行，有助于提升城市整体形象。旅游信息咨询服务体系依据划分标准不同，可以将其归纳为六种构成类型。（1）从服务范围划分，包括市旅游信息咨询服务站点、区（县）旅游咨询服务站点、集散地或旅游景区（点）访客中心（问询处）；（2）从服务内容划分，包括综合型旅游咨询服务站点、专项型旅游咨询服务站点；（3）从服务界面划分，包括旅游咨询服务站点（问询处）、咨询服务热线、旅游网络服务、咨询信息查询系统、视频播放、触摸屏、旅游宣传资料展示等；（4）从服务市场划分，包括旅游咨询服务站点、国际访问者站点、外国旅游咨询服务站点；（5）从服务形态划分，包括旅游咨询服务站点、在线旅游咨询服务网；（6）从服务周期划分，包括固定式（常设）旅游咨询服务站点、流动式（非常设）旅游咨询服务站点。

二、上海都市旅游信息咨询服务体系分析

作为一个每年接待几千万散客旅游的国际大都市，应具备旅游信息咨询服务的城市功能。通过咨询服务体系与各方游客共享上海都市文化、都市商业、都市风光的资源，可以宣传上海旅游设施和旅游环境，展示上海改革成果和都市新风貌。咨询服务体系的构建，将在强化政府职能，完善都市旅游服务功能的同时，对都市旅游市场的发展起着直接的促进作用，对都市商业发展、文化建设将起到巨大的推进作用。正是在这样的背景下，上海对咨询服务体系的建设、运作给予政策、资金等方面的支持，依托其服务载体为城市接待游客，方便出游提供服务，带动相关行业的繁荣发展，充分发挥都市综合服务功能，促进市场的繁荣。

（一）都市旅游信息咨询服务体系发展演绎