社区工作的常用技巧

一、与市民接触的技巧：

（一）事先准备：

1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁;

（二）接触过程：

1、如何介绍自己。最好先找熟人介绍自己;也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证;主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任;清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳;切忌与居民争论;

2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;

3、维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;

4、结束对话：（1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;

（2）总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;

（3）留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式;

二、会议技巧：

1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等;