电子银行推广情况调查报告

中国农业银行xx市分行自助设备客户问卷调查表（选择部分）调查人数：57人学历：高中以上54人；初中1人；小学2人；年龄：20岁以下：0人；20-35岁54人；36-50岁3人；

一、您平常使用atm情况。偶尔使用占53%二、如果您经常使用atm，原因是什么。柜台人太多占94%三、您平常使用哪一个银行的atm。农行34%建行36%工行14%四、您若不常使用atm原因是什么。担心安全问题占73%不会使用五、您是否有通过自助通缴电费，手机费，转帐。偶尔使用95%六、您是否有用农行卡在其他银行atm上使用。从不使用84%七、如果有使用，原因是什么。周边无农行79%

网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象，它是银行临柜业务的一种拓展和演化。凭借以人为本的服务理念，自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的问题。然从实际使用率上来看，自助设备的使用远不及我们之前所预测的那么普遍。客户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象。往往是在柜面排队现象十分严重的情况下，才考虑使用atm，自助通等自助设备，这已经偏离了当初推出自助设备的本意。从农行针对客户的“自助设备问卷调查表”①中看出，客户对自助设备使用上存在如下几个突出的问题：

1、因为柜面人太多，才使用自助设备。

2、使用自助设备客户群的学历往往是高中以上。