州高中学首问责任制实施办法

第一条为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平，增强部门及工作人员责任意识，提高行政效率，搞好优质服务，结合学校实际，特制订本办法。

第二条

首问责任制是指师生或群众到学校咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。

第三条首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

第四条学校各部门及其行政工作人员，适用本办法。

第五条首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员。

第六条首问责任人的服务对象为校内、外来到学校办事或来电咨询等人员。

第七条首问责任人的责任内容：

（一）首问首办责任：

1、对咨询或办理事项能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况，需要提交相关材料的，应当一次性告知。

2、对来访事项实行登记制度。对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

3、对电话反映情况或举报的，应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，并认真负责的回答。属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。

4、对师生和群众投诉、报案、举报的问题，一时无法作出明确答复的，要认真做好登记，并及时查询落实，主动向师生和群众做好说明解释和反馈工作。