体育局文明热线工作总结

今年以来，我局结合县文明办成都文明热线96110工作部署，严格履行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，积极做好深化文明城市建设，现将我局成都文明热线96110工作情况进行总结汇报如下：

一认真办理，注重实效

截止今年8月28日，我局共接收2条有关体育设施损坏和健身场地路面破损的投诉和意见建议的“96110”转办件，已解决1条、正在处理1条，处理率达到100%。我局以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神，认真受理96110群众来电，我们坚持做到件件有落实，事事有回音，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

二、苦练内功，提高职工的综合素质

热线工作质量的提高永无止境，为此我局狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力，最大限度地提升职工的服务技能和业务水平。

三、2014年下半年工作打算

下半年的工作中，我们要继续改善和提高办理工作的质量和效率，端正工作态度，增强服务意识，调解工作进度确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高96110市民的满意度，创出一流，争取在下半年工作有新的起色。

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按照《关于在全省开展防治“吃空饷”工作“回头看”的通知》要求，我局扎实开展专项清理工作，整个清理工作严密把关，不漏任何环节，确保专项治理、清理、清查工作不走过场，顺利完成自查自纠工作任务。现将工作开展情况总结报告如下：

一、基本情况

我局共有公务员6名、事业编制人员36名，退休1名。经过认真自查，不存在长期在编不在岗、伪造人员编制及长期在册不在岗骗取财政资金、退休和死亡不注销及其他形式的“吃空饷”问题。

二、主要做法一是规范管理，建立机制。有效防止和杜绝“吃空饷”现象发生，根本在机制，关键在责任。局领导高度重视，自觉加强管理制度建设。二是多管齐下，防患未然。从制度入手加强管理，落实部门职能责任，建立了相应的责任分担机制。从单位人员编制、划拨财政经费，各个环节严格监管。

三、下一步工作一是加大管理力度。设置日常监督举报电话，欢迎并鼓励举报人员，接受社会监督，确保此项工作常抓不懈。二是抓住关键环节。坚决杜绝拿着工资福利不干事的行为，从严管理打着学习、治病等旗号，长期旷工的人员，切实加强考核监督。三是科学建章立制。根据相关干部人事政策和工作纪律处分有关规定，修改完善综合性干部人事管理制度，进一步规范干部人事管理，从制度上严防“吃空饷”现象发生。12