上半年公众对市容环境卫生状况满意度调查报告

为了解广大人民群众对我市目前市容环境卫生状况的基本评价，按照全市双创工作总体要求，市统计局于2012年4月28日至5月2日组织开展了2012年上半年居民和过往旅客对市容环境满意度调查活动，调查结果显示：被调查者对我市目前的市容环境表示满意和基本满意的达97.7%，99.1%的被访者认为我市双创工作开展以来市容环境卫生状况有所改善。现将具体情况报告如下：

一、调查的组织实施

为确保调查质量，市统计局按照抽样调查的相关要求制定了《xx市2012年市民和过往旅客对市容环境满意度调查方案》，报经市双创办审批后与双创办联合发文在全市范围内组织开展本调查。

1、调查对象：参加2012年上半年市容环境满意度评价的对象由各县区城区及重点乡镇的居民和过往旅客两部分对象组成，年龄在16—65岁之间。本调查以全市为总体，共核定调查样本总量1500人，其中市民全市10县区共调查900人，占调查样本总量的60%，采用分层、随机的方法选取样本；过往旅客在汉滨、汉阴、石泉、宁陕、紫阳、岚皋、平利、旬阳八县区共随机调查600人，占调查样本总量的40%。详见下表：

2、调查方法：本次全部采用问卷式调查，具体为：以调查员入户、入单位、入宾馆组织填写问卷调查为主，辅以少量的随机拦截式现场发放问卷调查。要求由调查对象直接填写调查问卷后，再由调查员收回，对不便填写的调查对象可采用调查员访问记录的办法进行。

3、调查内容及满意率计算方法。本调查问卷分市民和过往旅客两种，内容分四个层次，第一层是对安康目前市容环境卫生状况的总体评价，第二层是对xx市容环境卫生状况的各专项工作改善情况进行评价，第三层是对影响市容环境卫生状况的主要原因进行选择，第四层是居民及过往旅客对创建国家卫生城市和国家园林城市的意见或建议。

本调查市民及过往旅客对市容市貌总体满意度评价分为“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次，所有被调查者回答的“满意”与“基本满意”之和占调查样本总量的比例即为满意率。