×供电公司文明行业及行风建设工作计划

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一、工作目标

⒈打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。

⒉争创安徽省文明行业创建先进单位。

⒊客户随机抽测满意率不低于，县行风测评前三名。

⒋进一步加大供电所规范化管理力度，××年实现供电所规范化管理达到。

⒌积极推动示范窗口建设。

⒍规范××县供电公司的客户服务中心。

二、工作任务

⒈深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）

⒉深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）

⒊继续完善客户服务中心建设，确保服务热线的畅通。（营销部）

⒌服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）

⒎继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）

⒏加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）

⒑抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）

⒈组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）

⒌定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）

⒏推行供电员工联系客户制度。（营销部）

三、工作措施

⒈抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司（更多精彩文章来自“秘书不求人”）优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。