市局95598服务热线创建工作总结
xx电业局客户服务中心95598热线根据省公司“创建”活动的要求,通过全面推进规范化服务工作,健全管理制度,优化服务流程,规范管理,树立规范化服务新理念,从制度和机制上铸造“95598”服务品牌,树立真诚规范的服务形象,架起服务社会的桥梁,更好地服务于电力客户。
一、团结协作,努力完成各项指标在局领导的关心下,在各部门的支持配合下,在中心全体员工努力下,我们班组的工作取得了可喜的成绩。统计表明2007年1-7月份总呼入数:128682起;人工受理数94576起;自动受理数:6339起;人工接通率:92%,比去年同期的85%上升了7个百分点,较好地完成了上级下达的各类指标。
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