用诚信链改造价值链：诚信永远比业务成果重要(1)

在管理学上，时髦的概念总是层出不穷，但真正能留存下来、成为企业管理基本范式的却少之又少。哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985年提出的“价值链”概念，就是这“少之又少”中的一个。

“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”波特认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等，辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。

波特的价值链概念提出后，“产业链”、“服务链”、“需求链”、“供应链”、“营销链”、“技术链”、“利润链”等概念陆续出现，结合信息技术的运用，形成一个庞大的链式家族。

价值链的启示

波特的“价值链”理论告诉我们，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特自己的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。”

站在价值链的角度，企业可以明白自己在哪些活动占有优势，哪些处于弱势。价值链管理的核心就是企业要与供应商、分销商、服务商等通过价值增值形成利益共同体，不仅优化自身的业务流程，而且优化与价值链上其它企业间的业务流程，降低交易成本，提升市场竞争力。

具体而言，价值链有以下四个方面的借鉴意义：

其一，单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合力才能实现，因此企业必须善于整合上下游资源。娃哈哈董事长宗庆后先生曾经告诉我：“很多人怀疑我们的产品研发能力，确实，娃哈哈自己开发新产品的能力有限。但是，我的原料供应商都是世界级的供应商，为了让我多用它们的原材料，它们现在也在帮助我开发产品。世界上最新的产品动态，它们会及时反馈到我这里。”这个例子说明，原料供应商为了更好地服务下游伙伴，已经直接进入原来是下游伙伴的价值活动中，进入到帮助其提高竞争力的活动中。“帮助你赢，我才能赢。”可口可乐和宝洁帮助零售商的例子也说明了这一点。

其二，一个企业要想在价值链上处于有利的位置，必须掌握和培养自己的核心竞争优势。宗庆后说：“原料商为什么帮我。就是因为我有市场。”沃尔玛和宝洁的供应链协同管理模式（协同计划预测补给战略，collaborativeplanning，forecasting&replenishment）一向为业界称道，但其基础，是沃尔玛强大的分销能力和宝洁强大的产品品牌。企业要在自己占有优势的价值活动中不断投入，不断创新，才能成为价值链上主动的一方。