消杀服务承诺书

篇一：服务内容及标准承诺

光耀城物业山水名人花园管理处物业管理服务内容和标准承诺

物业共用部位、共用设备设施维护建立设备房巡查制度建立设备管理台账

停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格电梯困人：5分钟到达现场处理

房屋外观定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理

设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录公共秩序维护

安全岗位实行24小时值班和巡逻制度

对偷窃、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据消防演习2次/年

定期开展消防和居家安全宣传清洁卫生维护

服务时间：每天7：30—18：00

楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/周公共场所、绿地、道路：清扫1次/天沟渠池井、标识牌、信报箱：清扫1次/周垃圾清运：1次/天

消杀：蚊虫消杀4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季）公共雨、污水管道疏通：1次/年

流行性病毒期间，电梯按扭、公共扶手，游乐设施等公共区域公共设施每天消毒一次泳池水质合格绿化养护

花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，做好防风防寒工作乔木修剪：1次/年灌木修剪：2次/年草坪修剪：5次/年车辆服务

引导车辆有序通行与停放

服务收费标准依政府指导价或批复价为准

物业管理处不承担车辆及车内物品的保险保管责任客户服务

报修服务时间：24小时，急修：15分钟到达，普通维修：按约定时间到达向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话适应业主需求，开展有偿代办服务，公示服务项目及价格

设立客户意见箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行1次客户满意度调查客户投诉：收到投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况社区文化活动：每季度开展一次每季度公布管理服务报告

每季度公布服务费收支情况，每年12月公布物业服务资金年度预算每季度公布维修资金收支情况

山水名人花园物业服务收费明码标价牌

收费单位：惠州光耀城物业服务有限公司负责人：马春连联系电话：13927330080

惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏

惠州市惠城区物价局价格举报电话：238658012358

光耀城物业山水名人花园管理处·有偿服务——明码标价牌

篇二：14质量保证及服务承诺

第章物业管理主要保障措施及服务承诺

一、物业服务质量保障措施

1、建立客户服务快速反应系统

秉承保利物业一贯的服务理念，将以客户为中心提升到企业发展战略的高度，把客户满意作为工作业绩评价的最重要指标，最大限度地满足客户需求。通过运用创新的客户服务理念，建立全方位的客户服务系统，提供高品质的精品服务，不断提高客户满意度。将为和本项目设立以客户服务中心为主导的客户服务“一站式调度中心”快速反应系统，根据客户需求信息协调调度各个职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。每月按期将客户需求、客户回访的结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“精心管理，全心呵护”的个性化服务理念。

2、实施物业整体形象工程

主体形象。确保楼宇完好率达到98%；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为。广告招牌设置规范，车辆疏导停放有序，公共照明系统完好无故障。

设备管理。设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，有明确的责任人。

环境工程维护。实施区域噪音、水质、空气监测和排污管制，实行垃圾分类处理，杜绝二次装修中对人体有害材料的使用。完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达至四星级标准。