工商局消费协会上半年的工作总结
20*年上半年,*省消费者协会在省工商局和中消协的领导指导下,各级消费者协会按照省消协四届理事会第一次会议安排部署,深入贯彻.届四中全会精神,坚持以消费者为本,紧紧围绕政府的工作重点和消费者的关注焦点,以“健康.维权”年主题为主线,认真履行各项职能,从而促进了消费者维权工作上了一个新的台阶,得到了社会的认可和消费者的好评。现将上半年工作总结汇报如下:
一、以“健康.维权”年主题为主线的3.15系列活动内容扎实,形式新颖,社会影响广泛
为了使“健康.维权”年主题为社会各界特别是广大消费者广为认知,推动我省的消保维权工作上一个新台阶,春节刚过,省消协向全省各地消协转发了中国消费者协会“健康.维权”年主题宣传提纲,并下发了关于开展“3.15”活动的通知,对“健康.维权”年主题活动进行了整体部署。今年的“3.15”期间,省消协秘书处组织开展了一系列大型活动,包括20*年3.15消费者权益保护知识竞赛活动,20*年“健康维权、关爱生命”3.15专题文艺晚会,20*年3.15国际消费者权益日纪念活动。三项活动都是全省联动,参与者众多,声势浩大,反响强烈,效果显著。
知识竞赛是*省消协成立以来首次举办,共有全省消协及工商行政管理系统的15个代表队和省电力公司、中国联通、安利等16家中外企业代表队组成31个参赛队参加,决赛阶段的比赛在*卫视播出,社会反应良好,宣传效果突出。通过本次知识竞赛,对于在各企业宣传《消法》等消保知识起到了很好的效果。
电视晚会经过精心策划和长时间准备,3月14日晚黄金时间在*卫视播出,晚会内容丰富,主题突出,我们收集的反馈信息表明,今年的3.15专题电视晚会的收视率大大超过了往年,达到了预期目标:那就是宣传《消法》,引导公众及社会各界,关爱生命健康,共铸消费维权的完整体系。
3.15国际消费者权益日纪念活动规模大,形式多,效果好。省消协2月25日召开新闻发布会,向省城媒体通报了纪念活动的整体安排;3月14日、15日两天,省工商局、消协组织在省会城市兰州市东方红广场、百盛广场、体育馆周边,举行了大型宣传咨询和现场投诉受理活动。全省各级消协都在当地围绕“健康.维权”年主题举办了不同规模、形式多样的纪念活动。
据统计,
3.15活动中,全省各级消协共设立宣传咨询活动点799个,举办各项活动655场次,两天现场受理消费者投诉2114件,为消费者挽回经济损失88.13万元,发放宣传材料230多万份。此外,今年各地的3.15宣传、咨询、投诉受理工作根据省消协的安排,特别注意了向农村地区倾斜,据统计,各级消协今年3.15期间在农村设点数和活动次数都超过了城市,全省消协3.15期间在农村设点433个,举办各类活动332场次,超过了城市的366个和222场次。
二、认真处理消费者投诉,切实保护消费者的合法权益
今年上半年,全省各级消费者协会共受理消费者投诉4260件,解决投诉4231件,解决率99.2%,为消费者挽回直接经济损失178万余元。其中因欺诈行为获得加倍赔偿的167件,赔偿金额17860元,提请有关行政部门依法行政处罚15万元。共接待消费者来访、咨询26330人次,收到表扬信21件。
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