市长热线工作经验提纲

区的市长热线工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，认真落实市、区领导的批示精神，按照“畅通、服务、高效、优质、奉献”的工作理念，真心实意为群众办事，实现了“反映民生、传达民意、解读政策、化解矛盾”的工作目标。

年共承办市政府批转的市长热线件101件，接听受理群众来电527个。办结率为100%。他们的主要做法是：

一、主要领导用心动情

区长说。“如果我们用心落实每一件群众来信，就可以发现需要用心为责任而作更细致更具体的工作”。自市长热线开通以来，区政府领导高度重视市长热线和群众来电办理工作，对市政府批转的市长热线件区长件件都要亲自审阅并做出批示。常务副区长经常召开区热线办工作人员会议，听取市长热线件和受理群众来电办理情况的汇报，并针对实际工作提出具体要求。办公室主任、副主任多次带领区热线办工作人员深入基层，进社区、到乡村、入住户与群众面对面座谈，查实情、定措施，开展深入仔细的调查研究，协调有关部门积极为群众排忧解难，解决实际问题。区政府领导的高度重视为市长热线及时办理起到根本保证。