培训和咨询：致力成为知行言合一的管理实践者

培训与咨询是一个特殊服务性行业，它所销售的不是有形的产品，而更多则是无形的思想、技能、方法学，因此培训咨询行业属于智力产业，应该属于知识产业的范畴。作为咨询培训师，当项目结束之后，最重要不是交给了客户多么详备的方案、模型、工具，而是让客户领会管理的思想，学会使用管理的工具和模型、方法学。因此，对于培训咨询的组织和个人来讲，很难让客户直接感知为其所带来的贡献，及贡献所产生的价值。所以，当我们步入了这个行业，我们就应该孜孜不倦地探寻和解答这个问题，只有解决了这个问题，那么培训咨询组织和个人才能存在，也才能有可持续的发展。

作为智力服务行业，当面对客户时候，我们首先应该想到三个问题：

为什么做培训咨询。培训咨询带来的价值是什么。培训和咨询对企业的影响是什么。当步入培训咨询行业中，那么我们就必须深入分析和解答这三个问题，并在与客户实际交流与沟通、实践、体悟中，实践出真知。作为培训师和咨询师往往对于企业来说是扮演旁观者的角色，因此很多的咨询师和培训师一出校门就投入这个行业，缺少了在企业当中的历练，成为了一个纯粹的旁观者。德鲁克先生自谦自己为旁观者，但是德鲁克先生在通用、ibm等大型企业保持紧密联系，虽然是旁观者但是却一直没有旁观。

因此，对于培训组织来讲，每一个成员都应该学会用管理的语言沟通，要清晰地了解和认知你的客户，包括战略、企业文化、人力资源等方面的全面了解。只有在此基础上，才能够看到客户的优点和缺点，并能够分析出客户的需求，从而满足客户的需求。

企业为什么做培训咨询。

作为培训和咨询组织机构，首先思考如何定位，这是非常关键的问题。因为位置决定了态度，态度决定了结果。很多咨询和培训组织往往一厢情愿地扮演“医生”和“老师”的角色，把自己放在居高临下的位置，在他们的眼中企业是身患重病的病人和幼稚的学生，这是很可怕的观点，也是最致命的失误。因为，从“医患”角度出发，会让客户产生距离感和隔膜，从“师生”的角度也并不让人信服，会让企业觉得不过尔尔，从而在咨询培训项目的实施过程中，鸡同鸭讲，没有达成有效地沟通，更不利于达成双赢的合作。