机关工作人员守则、行为规范、工作纪律

第一章机关工作人员守则

第一条、忠于祖国，忠于人民，维护党和政府权威、声誉，维护机关的整体形象，不得有反党反政府的言论和行为。

第二条、遵纪守法，维护法律，严守纪律，服从组织，保证政令畅通。

第三条、忠于职守，勤奋工作，实事求是，讲究实效，按程序办事，按时按量完成本岗位和领导交办的各项工作任务。

第四条、廉洁自律，作风正派，不以权谋私，徇私舞弊，贪脏枉法，过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”。

第五条、严守国家秘密和工作机密，保管好各类文件、档案、资料、印鉴，自觉履行保密义务。

第六条、牢固树立服务宗旨，文明办公，礼貌待人，努力为行政相对人提供优质快捷的服务，为来访人员办实事，做到事事有回音，件件有着落。

第七条、遵守和维护社会公德，敬老尊贤，团结友爱，爱护公物，厉行节约，自觉维护机关团结，积极参加机关组织的各类集体活动。

第八条、遇有与案件有利益关系或其他有碍公正执法情况时，要按照有关规定，主动申请回避。

第九条、要依法行政，秉公执法，正确履行自己的职责，恪守职业道德，不得包庇、纵容行政相对人的违法行为，充当违法行为的保护伞，也不得故意刁难，打击报复，以泄私愤。

第二章、机关工作人员行为规范

第十一条、接待客人

1、机关办事的人，要一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

2、来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。

3、说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。

4、凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

第十二条、接打电话

1、接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。

2、打电话时电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

3、对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

第十三条、外出办事

1、到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。