烟草抗击风雪保障服务纪实

20xx年1月一场几十年不遇的罕见雨雪冰冻灾害，出人意料地横扫我国大部分地区。顿时通信线路瘫痪、交通受阻、水电中断，一向凭借现代化、信息化支撑着的现代烟草商业企业面临这样恶劣的天气正经受着十分严峻的考验。从一把手到一线员工，从机关到基层，从专卖线到业务线的全体**烟草员工却以高昂的斗志、满腔的热情、高度的责任感与使命感始终坚守自己的岗位，短短一个月里涌现出了不少感人的故事。

客户经理步行数里采集订单

连续多日的雨雪天气加上持续低温给客户经理的日常拜访工作带来前所未有的困难，而这段时间又恰逢春节卷烟旺销前期，一方面各档次卷烟自然消费量日益攀升，另一方面几乎所有的零售客户都开始有意识地为春节卷烟销售提前备足库存，零售客户因生意繁忙往往忽视卷烟展示柜的整理、卷烟库存的清理，这正是客户最需要我们帮忙的时候。连续几天的低温冰雪天气给我们的出行制造了障碍，想骑摩托车上路在那时都成了一种奢望，我们都是步行走访客户的，这样的情况一直持续了约2周。持续低温雨雪冰冻天气最终导致通信线路不堪重负，好几个乡村的电话线路几近瘫痪，电话订货被迫中断，一头是零售客户急切需要大量卷烟，另一头却因电信线路中断无法正常开展订单采集工作，正是在这种危急关头我们的客户经理挺身而出、知难而进，主动请示领导要求对通信线路中断的客户实施上门采集订单，这是我步行2公里后到达周师傅店铺的真实一幕。

掸了掸洒落在身上的雪花，我主动上前与正在做生意的周师傅打招呼，“周师傅，生意很好啊，你们明天——”，周师傅抬头见是我打招呼立刻起身打断了我的话：“哦，是小茅啊，这么大的雪你怎么过来的。”

“路上雪很厚了，没法骑车过来，现在我是步行走来的。明天是你的订货日，这是你过年前的最后一个订货日，一定有好多烟没准备充足吧。”