2018年县人民医院进一步改善医疗服务行动工作总结

根据县卫计委印发的《xx县2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（xx卫计〔2018〕号文件）要求，为完善院医疗纠纷预防、处理制度和机制，结合我院实际，现将我院具体工作汇报如下：

一、健全五项制度，巩固有效举措

（一）预约诊疗制度

扩大预约挂号比例，通过预约挂号平台、网络、电话、窗口等多种渠道，为患者提供预约诊疗服务，逐步增加预约门诊号源。

（二）远程医疗制度

我院被xx省立医院托管，成立了xx县远程会诊转诊中心，开通远程会诊平台，尽最大能力在县级留住病人，减少因病致贫的因素，切实解决百姓看病难、看病贵的问题。

自3月27日远程会诊平台（蓝卫通）开通以来，与xx省立医院共同开展了46例疑难杂症住院患者的远程会诊，解决了患者“看病难、看病贵”的问题，极大程度了方便了患者，使医生在无须患者亲临的情况下，对患者的病情作出全面、仔细的思考、总结和分析，从而作出正确的诊断和制订科学、合适的治疗方案，既提高了诊断准确率，又节省了患者的就诊时间，从而免除了患者长途奔波、挂号排队的劳碌之苦。

我院还利用远程影像（亿曼系统）系统和远程病理（麦克奥迪数字切片）系统远程诊断了50余例影像和病理资料，让患者无须长途跋涉去挂号，也无须另付费用，就能获得上级大医院出具的诊断报告，快捷享受三甲医院同质化的医疗服务，避免二次检查，也加快了处理诊断危急病人的速度，使得病人在第一时间得到诊断。

同时，根据省县文件精神，依托医共体试点工作，积极开展了中心建设。

xx县区域检验（病理）中心通过与体内卫生院签订协议，采取患者不动、标本动的思路，通过物流运输收集标本，经过我院检验中心出具报告，一是节约了开支（质控）、二是提高了诊疗水平、三是推进了医共体内检验结果互认、四是解决了乡镇卫生院人员不足（资质不够）的问题。

2.xx县远程心电会诊中心

我院在卫计委的领导下，于2017年4月安装远程医疗会诊系统，开展心电图远程会诊至今，共接收心电图申请3971人次，诊断3568人次，退回402人次，未诊断1人次，阳性诊断1766人次。

通过远程心电会诊，解决了基层卫生院医生因疑难心电图看不了，让病人转上级医院，通过远程心电图会诊，把部分病人留在当地，降低病人的医疗费用，减轻病人去上级医院带来的人力、物力负担。提高了基层医生心电图诊断水平，提升我院在乡镇卫生院的声望，使部分心血管病人通过远程心电图会诊，转入我科治疗，取得社会效益和经济效益双丰收。

3.xx县区域影像会诊中心

以全省影像云建设为契机，我院与xx影联乐金公司签署协议，进一步明确责任，明确科室责任、责任人员，确保基层医疗机构上传数据得到及时诊断与反馈。明确要求各基层医疗机构高度重视，加大内部工作督查力度，按时支付相关费用，确保工作得到有效落实。

4.xx县消毒供应中心

通过统一配送消毒器械，提升乡镇卫生院技术和服务能力，争取早日实现县域医疗同质化管理，进一步做实、做细我县消毒供应中心建设工作。

下一步我院将充分利用远程会诊平台，以中心建设为切入点，助力提升我县各级医疗机构专科疾病诊断和治疗水平，在促进区域疾病分级诊疗过程中医疗质量连续化管理、推动远程医疗发展的同时，为患者提供更共享、更方便快捷、更多样化的医疗服务，持续改善患者就医感受。

（三）临床路径管理制度

为进一步推进我院临床路径管理工作，严格按照省卫生计生委《关于印发xx省公立医院临床路径管理推进工作实施方案的通知》（皖卫医〔2017〕63号）要求，规范医护人员执业行为，增强临床诊疗行为规范化和透明度，做到合理检查、合理用药，减轻患者负担。