旅游局2016年国庆假日旅游工作总结

2016年国庆黄金周，在国家旅游局的精心指导、省委省政府的坚强领导和省直各有关部门的配合支持下，全省旅游行业广大干部职工全力以赴、勇于担当、精心准备、周密安排、热情服务、确保安全，让八方来赣游客体验到了舒心、放心、暖心的优质“江西服务”，度过了一个舒畅、平安、欢乐的国庆“黄金周”。假日期间，全省旅游市场安全有序、旅游活动精彩纷呈、旅游产品供需两旺、文明新风传遍各地，游客持续迅速增长，旅游市场一片繁荣，全省未发生重大旅游安全事故，无重大旅游投诉，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标，有力地推动了全省假日经济的发展和江西旅游服务品质的提升。现将主要情况总结如下：

一、全省旅游市场运行情况

为贯彻落实国务院《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》和省委省政府《关于推进旅游强省建设的意见》，省旅发委积极发挥统筹协调职能，主动作为，多措并举，全力推进旅游重大项目带动战略和旅游品质提升工程，全力以赴做好假日旅游工作，取得了良好的经济效益和社会效益。

一是全面提升了旅游效益。通过开展全省a级旅游景区专项整治，大力提升a级旅游景区服务质量水平，全面整治旅游市场秩序。借助合福高铁开通、沪昆高铁的开行等利好因素，持续组织开展高铁旅游等市场推广营销活动，国庆假日我省旅游市场一片繁荣，旅游接待人次和旅游总收入再创新高，旅游接待品质显著提升。据统计，国庆期间，全省共接待游客5360.34万人次，同比增长36.15%；旅游收入292.58亿元，同比增长43.66%。

二是周密部署了旅游工作。建立完善了假日旅游工作机制，形成了假日旅游应急预案，召开了国庆假日旅游工作协调会议联络员会议，印发了《关于做好2016年十一黄金周假日旅游值班有关工作的通知》，周密部署了假日旅游值班、应急事项处置、信息报送等工作。机制的建立和责任的分工落实以及全省各地、各部门的通力合作，有效保障了国庆假日旅游工作的顺利运行。

三是妥善处理了游客投诉。国庆假日期间，全省共受理旅游投诉14起（其中：景区景点9起，宾馆饭店1起、旅行社3起、旅游客运1起）。投诉主要原因是：假日期间游客集中出行，人数剧增，少数景区因交通拥堵、停车等候时间过长、工作人员服务态度不够端正等引起的投诉。假日期间，无重大旅游投诉和旅游安全事故。相比于去年的66起投诉，今年投诉大幅下降，旅游市场文明有序、安全喜庆，呈现了投诉少、渠道畅、受理快、满意度高的良好成效，在全国各省市中表现抢眼，受到了众多媒体和国内外游客的热评。

二、全省旅游市场的主要特征