派出所窗口服务如何提高群众满意度

派出所窗口民警如何提高群众满意度窗口服务是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。特别是在开展党的群众路线教育实践活动中，窗口服务还被赋予了展示公安机关形象、促进和谐社会的前沿阵地。可以说，近年来经过窗口单位全体民警的努力，公安机关良好形象，在群众中影响力不断上升。但是，民意110回访中，仍然有群众对公安窗口服务工作不满意。作为从事窗口服务工作的一线民警，如何提高窗口服务水平，提升群众满意度，笔者结合工作中的体会，谈一点自己的认识，与大家分享。

一、窗口服务工作中易引起群众不满意的现象

（一）政策规定，当场受理办不了，引发群众不满意。很多新政策，群众不了解，民警向群众解说一遍，有时要写到纸上交给当事人。我们对外承诺，一次告知全，二次办结，但仍有少数群众二次来办理时拿不齐材料，当场不能办理，群众以为民警在故意刁难，容易引起群众不满。

（二）执行临时任务，不能按时开门，引发群众不满意。在基层窗口单位的民警，受警力限制，实行ab角，暂时还不能全部达到标准，会引发群众不满。

（三）民警工作时间长，短暂休息中引起群众不满。多数从事窗口单位的民警一个岗位只有一人，有时连续工作4小时，中间想去趟卫生间，遇到个别急办事的群众正好排队赶上，容易引起群众投诉，引发群众不满意。

（四）服务对象转换中，引发群众不满。在窗口单位，一个政策有时要向群众反复解释，群众仍不理解，后边排队的群众等不急，民警回答下一位群众，也会引发群众不满。

二、窗口服务工作中要掌握四种技巧