信访局201*年工作计划

201*年，我市信访工作的总体思路是：以深入贯彻落实信访工作制度改革为主线，以提升信访事项受理办理四率（登记录入率、及时受理率、按期办结率、群众满意率）为抓手，着重抓好信访工作双向规范主题活动、网上信访、通过法定途径分类处理信访投诉请求以及群众满意度评价四项重点工作，实现群众合理诉求及时就地解决、信访总量明显下降、信访秩序不断好转三大目标（简称**工作计划）。

一、着力深化双向规范主题活动，提升信访工作公信力

深化信访工作双向规范主题活动，把双向规范向基层深入推进，积极引导群众依法逐级走访、理性表达诉求，进一步规范信访工作和信访秩序，提高信访事项及时受理率、按期办结率，推动信访问题依法依规按程序处理，确保群众合理诉求及时就地解决，提升信访工作公信力。

1、进一步完善基层信访工作机制。健全、完善县、乡、村三级群众工作网络，着力发挥基层群众工作机构排查矛盾、化解纠纷、代理信访的作用。继续推行信访预警信息报送制度，严格按照《**市信访信息报送及处置制度》要求，坚持预警类信访信息一周报送一次，紧急、重大信访信息随时掌握、随时报送，赴省进京非访的信息第一时间报送，并确保信息质量，确保问题发现得早、控制得住、化解得了，增强信访工作的预见性、针对性和时效性。继续推进领导干部定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案的四访一包制度，积极推动各级各部门主要领导干部参与接待群众来访、包案处理重大疑难信访问题，集中力量推动信访问题依法依规及时就地化解。建立代理信访工作机制，根据工作实际，探索由基层干部、信访信息员、党员代表等代理或带领群众反映信访诉求的工作方法，跟踪督促信访问题处理，引导群众依法依规按程序反映诉求。

2、进一步规范信访事项受理办理程序。严格贯彻落实信访工作制度改革相关文件规定，以乡镇、职能部门为重点，规范来信来访事项的受理、办理、答复、送达等程序，确保所有信访事项在办理过程中有受理告知、办理结果、答复意见、送达签收、群众满意度评价，推动各级各部门及时受理、按期办理信访事项。坚持法定途径优先理念，贯彻落实诉访分离制度，建立健全涉法涉诉信访问题导入法定途径的工作机制，积极推动信访问题通过仲裁、诉讼和行政复议等法定途径解决，严把信访事项入口。规范信访事项复查复核工作，对于群众不服信访事项处理意见的，积极引导信访事项进入复查复核程序，推动信访问题在信访渠道内依法依规终结，畅通信访事项出口。

3、进一步加大督查督办力度。加强来信来访交办事项督查督办力度，继续实行每周跟踪督办、每月挂号通报、季度研判调度、半年会议讲评的工作机制，督促责任单位及时受理办理信访事项。开展重信重访专项治理活动，认真调查重信重访原因，对化解信访问题存在困难的及时提出改进工作建议，对程序不规范、处理意见不落实的及时进行督办，对因责任单位主观不努力导致重信重访的进行责任追究，确保群众信访事项事事有结果。进一步丰富督查督办方式方法，综合运用信访信息系统普查、随机抽查、电话调查、实地督查、上门回访等形式，实行信访事项办理双向跟踪督办，推动督查督办工作常态化，并定期通报情况，压实信访工作责任。建立大督查工作机制，依靠党委政府开展信访督查，探索建立市级领导带队，党委、政府督查部门牵头，党代表、人大代表、政协委员、媒体记者、法律工作者和职能部门参与的督查机制。进一步增强督查督办的透明度，公开督查督办全过程，曝光责任单位处理信访事项中存在的问题，以公开透明、公众监督推动信访事项依法依规处理。