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在重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动动员会上的讲话

同志们:

根据县委、县政府主要领导的安排,今天我们在这里召开全县重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动动员会,主要任务是总结去年重点服务窗口(大厅)服务评比活动开展情况,表彰优质服务窗口(大厅)和先进个人,安排和部署今年的服务评比工作。下面,我讲三点意见:

一、认真总结,正确评估去年的活动成果

去年,根据县委常委(扩大)会议和《道县优化经济环境金秋专项整治活动实施方案》的统一安排,9月—11月全县开展了重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动。活动共有34个部门的办事窗口(大厅)和326名窗口工作人员参与了服务评比,取得了较好的效果。

一是领导重视,督检有力。去年9月23日,全县重点服务窗口(大厅)服务评比活动动员大会后,各参评单位主要领导把活动当作为民办实事的重要工作亲自抓,成立了专抓班子,明确了专人负责,形成争创一流、争当先进的工作氛围。9月26日县委书记胡先荣率相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合服务大厅后,在县政务中心召开现场办公会议。9月27日,我和林志刚同志在县地税局召开全县重点窗口(大厅)标准化建设现场会,对窗口(大厅)软、硬件建设进一步作了明确要求。活动期间,领导小组采取一周一暗访,一月一通报方式对每次暗访中发现的问题,分别与参评单位面对面沟通,提出整改要求,明确整改时间。共下发督查通报四期,查究出需要整改的问题21个,对有关窗口(大厅)及其工作人员违纪违规进行了通报批评。

二是工作扎实,效果明显。硬件设施进一步完善。各参评单位想方设法筹建办事大厅,完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同,收回临街的8个门面,舍弃每年10万元的租金收入,并斥资60多万元,建立了一个面积达800平方米的标准化办事大厅。县人社局挤出资金,在办事大厅配齐了办事标识、咨询导办台、休息椅、饮水机、查询系统、报刊架、资料架等便民设施。县农合管理办牺牲十一假期,改造办事大厅。为方便老年人办事,县地税局、县政务中心在办事大厅配备了老花镜。活动期间,所有参评单位的办事大厅均设有咨询导办台、领导坐班台,配齐了九设施,完善了七项制度、九公开,极大方便了老百姓办事。干部作风进一步转变。活动期间,领导小组对干部作风进行了重点督查,尤其对迟到、早退、工作时间随意缺岗或做与工作无关事情等方面进行了明察暗访,对督查中发现的空岗缺岗、不挂牌上岗等现象及时作了通报批评和扣分处理。县人社局实行办公全窗口化,所有工作人员全部到窗口开放式办公,把工作过程放在阳光下运行,主动接受群众监督,彻底扭转衙门作风,切实提高了工作透明度。县政务中心投入2万元,制作了窗口工作人员去向牌,工作人员在岗情况一目了然,方便群众办事。活动开展后期,参评单位窗口工作人员工作纪律明显加强,工作作风大幅好转。服务质量进一步提高。各参评单位不断创新服务方式,提高服务质量。县国税局推行全职能窗口,所有办事窗口均能办理所有进驻事项,不用一个个窗口流水办理,群众只在一个窗口就能办完税务所有事项。县民政局将老年人办证窗口设置在一楼,免除了爬楼的劳苦,又能随时找得到人办事。县国土局分管领导每天到窗口坐班督促审批、检查指导。活动期间,通过电话和问卷的方式,共对1440名办事群众进行了服务质量回访,满意率达到99.72%。


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