便民大厅六项工作制度

（一）首问首接责任制度

1、对待群众咨询办事，实行工作人员首问、首接责任制。

首先办理事宜的工作人员为首问责任人，不得互相推诿或徇私隐匿问题。

2、对待来访群众，首问责任人一包到底，谁受理、谁负责、谁落实、谁反馈。

3、首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责任人。首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，并将办事人员的事项及时认真地负责办理完毕，不推诿、不刁难、不超时。

（二）ab顶岗制度

1、在规定的工作时间内必须有人值班，不得空岗。

2、设立a岗和b岗，如a岗人员因事离岗，b岗人员顶替上岗。

3、a岗、b岗人员应认真履行交接班手续，做好交接班登记。在岗人员为第一责任人。

4、工作人员不准串岗或做与本岗位无关的事项。

（三）办事预约制度

1、工作人员因其他原因不能即日办理的服务事项，要和前来办事人员进行预约。

2、交接班时，要向接班人员讲清预约情况，确保来办事人员再预约时间内将事情办结。

3、工作人员违背预约时间，失去信用的，来办事人员可直接向相关部门进行投诉。

（四）文明服务制度

1、工作人员要挂牌上岗。文明接待，热情服务。

2、对前来办事的人员，如手续完备。符合政策要求的，要按照规定时限及时给予办结、办好，做到不推、不拖、不卡。

3、严格执行有关规定和程序，不徇私、不说情、不越权、不索贿、不受礼、不吃请、廉洁自律、秉公办事，提高办事效率。

（五）过错责任追究制度

1、工作人员要忠于职守，爱岗敬业，谦虚谨慎，不骄不躁。认真完成各项工作任务。

2、工作人员再岗期间有“四难”行为或发生“吃、拿、卡、要”等违纪行为的，要从严处理，决不姑息。

3、对因工作失职，给群众或其他组织的合法权益造成损害的，依法进行责任追究；如有主观故意或重大过失，造成严重后果的，要对行政责任人追究行政和相关法律责任。

（六）综合考评制度

1、考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据，对工作人员的德、能、勤、绩进行全面考评。

2、考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、综合评价等方法、评出优秀、称职、不称职等级。

3、建立工作人员考评档案，实行考评责任制，对不称职的人员给予警告批评，对表现优秀的工作人员予以奖励，做到奖惩分明。

扩展阅读：河南省人口计生便民服务大厅

河南省人口计生便民服务大厅（窗口）工作规范（讨论稿）

河南省人口和计划生育委员会

二○○九年五月

河南省人口和计划生育委员会文件豫人口［201*］号

（讨论稿）

河南省人口计生委关于印发《河南省人口计生便民服务大厅（窗口）

工作规范》的通知

各省辖市人口计生委：

为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，贯彻落实国务院、省政府廉政建设暨纠风工作有关会议和河南省政务公开领导小组关于进一步加强行政服务中心（大厅）建设的有关文件精神，进一步转变行业作风，增强服务意识，扎实推进全省便民服务工作，现将《河南省人口计生便民服务大厅（窗口）工作规范》印发你们，望结合本地实际，加强组织领导，认真抓好落实，努力使我省便民服务工作再上一个新台阶。

附：《河南省人口计生便民服务大厅（窗口）工作规范》

河南省人口和计划生育委员会二○○九年五月三十日

河南省人口计生便民服务大厅

（窗口）工作规范

（讨论稿）

为了深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，贯彻落实省纪委八届四次全会、省政府第xx次廉政建设会议精神和省政务公开领导小组关于进一步加强行政服务中心（大厅）建设的有关要求，扎实推进便民服务工作，真正做到“为民、便民、帮民"，以人为本、优质服务、取信于民，提高广大群众满意度，特制定人口计生便民服务大厅（窗口）工作规范。

一、便民大厅硬件建设标准