呼和浩特铁路局售票员孙奇 把每一项工作做到最好
呼和浩特铁路局售票员孙奇把每一项工作做到最好
呼和浩特铁路局售票员孙奇
把每一项工作做到最好(道德模范评选表彰)
《人民日报》(201*年08月25日04版)
第四届全国道德模范候选人孙奇,女,汉族,1972年9月生,中共党员,呼和浩特铁路局呼和浩特站售票员。
孙奇从事铁路工作22年,无论哪个岗位,她都兢兢业业,时刻将热情和严谨注入岗位,用真诚和微笑服务旅客,用平凡行动诠释敬业奉献的真谛。孙奇总想把每项工作做到最好。当线路工,她扒道砟、抡洋镐,与男工友一样脏活重活抢着干;当巡道工,她顶烈日、冒风雪,每天步行16公里精检细查,防止各类隐患82起;当客运员、班组长,她热情服务、精细管理,班组获评“全国青年文明号”;当售票员,她废寝忘食钻业务,总结出“七字售票作业法”和“十二句服务规范用语”,在全国铁路客运系统推广。
孙奇把旅客装在心里。当售票员后,为减少旅客购票时间,她仅用25天就记熟所有过往客车的1120个停车站代码,练就了“话音落、车票出”的绝活,创造了铁路局单班售票2475张的纪录。她每个班都坚持提前到岗,把规定的25分钟吃饭时间压缩到10分钟。她还利用业余时间学会英语、蒙语和手语,成为服务旅客的贴心人。
孙奇的微笑是铁路的名片。她的售票台放着一面镜子,写着“今天你微笑了吗”,时刻提醒自己礼貌待客、笑脸相迎。一次,一名旅客买了4张硬卧车票,因粗心弄丢一张,却硬说孙奇少给了他一张。尽管很委屈,但孙奇依然微笑着耐心解释,查了几百个退票、改签记录,终于在退票窗口查到了这张车票。都说微笑着售一张票不难,难的是微笑着售出每一张票,孙奇做到了,旅客们都愿意在她的窗口买票,称她为“微笑天使”。
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