深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍(周强)

深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍（周强）

深圳市急救中心120指挥调度系统工程介绍

深圳市急救中心周强

深圳市120调度系统的建设，采用国内外先进的信息技术、通信技术、采用先进的体系结构和主流产品，保证系统至少在五年内行业领先。

目标定位是建设一个“国内领先、国际一流”的120指挥调度系统，争取超过北京、上海等大城市的水平，最终将建成具有“高度网络化、高度信息集成、高度智能化、高度现代化”的指挥调度系统。

新系统以计算机电话集成系统和计算机网络系统为基础，以有线无线通信系统为纽带，以现代呼救中心系统呼叫指挥调度系统为核心，以综合地理信息系统（gis）和全球定位系统（gps）、无线数字集群技术、无线视频传输以及计算机辅助决策预案系统为辅助、服务器采用小型机级别的设备，使指挥调度中心的技术装备在质量上有一个较大的飞跃。

新系统将通过光纤、专线、无线数字集群等方式把120指挥调度中心和分布在地区范围内急救站、医院等急救单位联成一整体，由指挥中心采用电子地图、卫星定位、电脑指挥、远程会议等方式进行统一呼救受理，统一指挥、统一调度，将原来的“信息孤岛”统一到共用的网络平台上。

新系统将实现对医户资料、医疗急救信息、医疗统计数据、急救方案以及呼救受理和医疗救护过程的同步数字录音、录像文件的归档永久保存，使120指挥中心成为全市的集医疗、救援、各种中毒、传染病等突发的健康事件信息的处理中心。

新系统将采用移动医疗急救监护系统、gps全球定位系统等先进技术，构建集呼救受理、调配、急救、监护于一体的移动救护平台。

新系统将预留的110、119、122等开放接口，可实现整个社会的应急联动系统一体化的运作模式。

根据深圳市目前的常住人口加上流动人口，同时考虑人口增长率测算，以1400万保障人口左右作为系统服务对象。以目前每天电话受理量结合新系统建设应留有发展余地，因此建设方案按日报警量1201*宗设计。

根据上述需求计算，新建中心系统规模为总席位24个，其中8个普通受理席、8个培训席、2个班长席、5个管理席（其中四个采用一机一屏）、1个维护席，可以满足日常公众急救及突发事件应急要求。

同时，为减少急救半径、实现急救事件信息的共享互联，系统还需要实现与执行单元（80家联网医院、160辆救护车）、上级机构（市卫生局、市政府、卫生部）以及与兄弟单位（公安110、119、122）之间的连接。

深圳市急救中心120指挥调度系统实行“集中受理、统一调度、分区救治、就近派车”的运营模式，中心将把80家医院以及所属的160辆救护车联网，以合理利用急救资源，缩短急救半径，满足急救分秒必争和时间紧迫性的要求。

深圳市急救中心120指挥调度系统共由13个子系统组成。

1.有线通信系统

包含调度交换机支持调度组网功能的双机热备份系统（或可分体放置且互为备份的单机主控冗余热备系统），cti双机热备系统及一套ivr系统。有线通信子系统应提供高性能、高可靠性有线调度系统，应具有结构设计先进，处理能力强大，扩展性好，可靠性高，维护管理方便等特点

2.数字录音系统

具备复制工具，查询和提取历史录音，存储设备满足在线动态查询时间至少15个月，静态查询时间至少3年。主要功能包括：系统支持多种录音方式，可以有选择的针对单个或全部通话进行录音。

3.呼叫受理调度子系统