商务接待工作细则

来访客人商务接待管理规范

一、目的

随着公司业务量的增加，公司接待客户越来越多，为了统一客户接待标准，提高接待质量，特制定本制度。

二、适用范围

公司的公务活动中的需要商务接待的来访客人（需要安排食宿等等）。

三、接待原则

1、对等接待、各负其责、相互配合

根据客人性质，确定接待标准，各相关部门工作配合，各司其职，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流

规范服务，提高效率，接待人员一律着正装，热情周到，礼貌大方，树立良好的公司形象。

3、统一标准、预算管理、严格控制

注重成本意识，严格遵守接待标准，对各环节实行按实行标准统一管理，管理中心实时实地进行协调与管控，特殊情况未经总监及管理中心批准，业务员不得擅自更改。

四、职责1、业务人员

牵头联系来访客人，提供来访目的，客户单位名称、来访人员级别、数量及性别，具体来访时间及客户特殊喜好及要求。

2、分管总监

对来访客人进行审核，提出来访接待建议。

3、管理中心

确定接待规格，并安排、协调具体接待工作。包括车辆接送、餐饮、住宿、馈赠礼品、新闻报道等。

4、相关领导

根据来访客人类型，出席接待活动。

五、客户分类

根据客户的类别及和公司发展的相关程度，根据小单位有重要客户，大单位有非重要的客户的原则。将客户分为四种类别：

1、a类客人

所属单位对公司有重要影响；所属单位为公司a类客户（礼品需求量巨大，已成交金额达50万以上，或意向订单在30万以上），未来和公司有重要合作关系，来访客人为有决策权者。

2、b类客人

所属单位对公司有影响；所属单位为公司b类客户（礼品需求量大，已成交金额达30万以上，或意向订单在20万以上），未来和公司有长远合作关系，来访客人有重大建议权者。

3、c类客人

所属单位不为a、b类客户，每年销售额在10万以上，来访客人对决策没有太大影响力度。

4、d类客人

非前三类的客人。

六、接待流程1、商务接待审批

业务员根据接待标准填写《商务接待申请表》，交由分管总监审批；

2、分管总监根据实际情况审核接待流程，并提前至少3个工作日告知总部；

3、管理中心总监会同分管副总审批接待标准；

4、管理中心拟定《商务接待流程表》，发送相关接待人员，同时预留接待任务所需的酒店、餐厅、会议室等，以确保方案制定后顺利实施；

5、接待人员需提前做好接待准备，如有特殊情况无法参加，须提前1个工作日告知管理中心以作调整；

6、接待方案确定后，业务员不得擅自更改，否则产生的费用由业务员自行承担。

七、接待标准1、杭州客户：

安排餐饮及（第一次来访安排礼品），特殊情况且客户要求派车辆接送，其余参见下表。

2、外地客户：