行政办群众满意度测评工作方案

为进一步加强行政审批中心窗口工作人员作风建设，维护群众合法利益，树立良好的对外服务形象，中心决定广泛开展“群众满意度测评”活动，“听民声、体民情、促发展”。根据中心工作实际和活动总体安排，制定本实施方案。

一、测评目标

以改进服务窗口工作作风为核心，以进一步提高服务质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对中心窗口进行评议，不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、服务意识，扎实推进服务窗口作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象。

二、测评内容

主要是测评服务窗口在依法行政、政务公开、履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面内容。

三、测评方式

主要通过一事一评、短信评价、电话回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。