司法局首问服务室建设方案

为巩固效能建设成果，提高服务质量，方便群众、特别是残障等弱势群体办事，经研究决定，在局机关设立首问服务室。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，按照县委、县政府“苦干实干，提速增效”的工作要求，设立首问服务室，实行首问负责制，增强服务意识，提高工作效能，落实服务承诺，着力打造一个便民利民的服务体系。

二、工作目标

建立健全“首问服务室”各项工作制度，优化机关内部业务流转程序，以首问服务室为平台，主动接受公众的法律咨询，受理法律服务和效能投诉，正确引导相关当事人通过诉讼、非诉讼、仲裁、公证等形式维护其合法权益。让来访者能够“进的了门，见得了人，办得了事”，真正为百姓服务，替政府分忧。

三、工作措施及要求

（一）首问服务，配强配齐。将法律援助中心服务大厅作为首问服务室，配备桌椅，茶水，水杯，设立服务热线，配备一名首问领导人，2名值班员，负责接待来访人员，解答法律咨询、受理法律服务方面的投诉，正确引导相关当事人通过诉讼、非诉讼、仲裁、公证等形式维护其合法权益，实现“进的了门，见得了人”。

（二）首问负责，内部流转