盐务局“优服务、助发展”主题实践实施方案
根据县委、县政府《2016年全县软环境和效能建设工作意见》文件精神,经研究,决定开展“优服务、助发展”主题实践活动,现制定方案如下:
一、目标
建立起以县级配送中心为主,门店配送为辅的终端客户全覆盖配送网络。
二、组织领导
成立直配直送工作领导小组,组长:;成员:。
三、原则
1.掌控终端原则。通过摸底、调查、整合,建立起所有终端客户资料库,全面提高市场终端资源的掌控能力。
2.经济高效原则。按照市场化要求优化运作流程,以满足终端客户需求、提高市场响应速度为目标,不断提高配送效率。
3.改革创新原则。把终端配送与推进客户经理制有机结合起来,构建市场营销、物流配送、客户服务流通格局。
4.客户满意原则。不断改进和优化直配直送线路、周期,提高服务响应速度,提高配送服务质量,提高客户满意度。
四、配送模式
在市场经营科成立物流配送中心,自配车辆,专门负责全县的食盐和非盐的配送。建立以公司物流中心配送为主,门店配送为辅的配送模式。
客户服务中心统一管理配送车辆,根据客户经理上报订单,客服中心安排配送路线定点、定时、定量配送。
为减轻公司集中配送压力,按照“就近、便捷、应急”的原则,实现门店所在乡镇的客户由门店自主配送,对周期固定、需求量较大的客户及其他乡镇按照经济原则采取配送中心配送。
门店保证10-20吨的库存,以满足所在乡镇1-2个月的市场需求,由盐厂直接配送到门店。门店将客户订单上报客户服务中心,需要由门店直接配送的,由客服中心安排门店直接送货,给予门店送货员工每吨35元定额送货费用。
(未完,全文共2329字,当前显示658字)
(请认真阅读下面的提示信息)