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电信文明窗口经验交流

几年来,**市电信分公司营业中心在分公司党委、行政的正确领导下,以经济效益为中心,以创建文明窗口为动力,**年业务收入完成年计划的113%,为年目标的110%;在创建工作上实现了“四化”,即环境优化、管理优化、设施优化和服务优化,实现了部定的服务态度十大目标和“一三五”服务达标,受到社会各界和新闻媒体的好评。**年,信息产业部派“神秘客户”对全市服务质量尤其是营业中心进行了暗查暗访,经综合评估,**市电信分公司获全省同行业仅有的两个优秀单位之一,在全省**年服务质量整治“百日达标赛”中综合考核计分列全省第一名。**年又被命名为“文明示范窗口单位”。回顾营业中心所取得的成绩,都是坚持不懈的抓创建工作取得的丰硕成果。

提高创建意识,转变经营观念。

根据分公司创建文明行业的总体部署和要求,为加快电信营业中心创建文明窗口的建设进度,在中心全体员工中开展了“四个需要”的教育和讨论。即创建工作是分公司创建文明行业的需要;是新形势下市场竞争的需要;是每个职工岗位职责的需要;也是社会发展、用户对电信通讯手段的需要。


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