和谐医患关系交流

据卫生部门在一些城市的调查显示，全国有48.9％群众有病不去就诊，有29％群众应住院而不住院，原因就是“看病难，看病贵”。其中有59%的家庭认为看病难，有92.8%的家庭认为看病贵。

一直来，我院都把解决群众“看病难，看病贵”问题摆在日常工作的首要位置，不断去探讨和实践。经过多年的实践摸索，总结出了一套切合地方民情，符合本院实际的方法，不仅基本上解决了“看病贵，看病难”这两个问题，而且在市场经济下构建了和谐的医患关系。

一、融入星级理念，凸显优质服务，致力解决“看病难”问题

我院领导班子意识到构建和谐的医患关系，其根本在于解决群众“看病难”的问题。经验告诉我们，群众“看病难”根源在于服务的质与量未到位。为此，医院坚持以人为本，积极实施星级计划，为群众提供人性化的服务，致力解决“看病难”问题。

（一）融入星级理念，提供优质服务。

我院一直坚持开展“科技兴医，科技兴院”劳动竞赛和“新风杯”职业道德竞赛活动，广泛开展了创优秀技术、创优质服务、创优良作风、创优美仪表和学先进、比先进、赶先进的“四优三先”活动。在一线科室开展“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动，在各病区全面实施整体护理，在各岗位上开展全方位的星级服务活动，致力为病人提供全面优质高效的服务。把“以病人为中心”的服务理念落实到言行上，贯穿在整个医疗服务中。目的只有一个，就是让病人满意，让家属放心。

（二）塑造窗口形象，提供高效服务。

为了更好地方便病人就诊，我院急诊科实行24小时值班制，由业务素质高的副主任医师把关，定期对急诊科医生进行急救知识考核和培训。各病区制定“五先五后一首诊”医生负责制，确保急诊抢救病人到院后在5分钟内开始处置，需住院者在24小时内收入院。门诊部增加收款、配药人员，消除病人就诊“三长一短”的不良现象。医技科做到急诊检验2小时内出报告，平诊病房检验项目24小时内出报告。经过多年的实践，我们的体会到注重文明窗口的建设，不但解决了群众看病难的问题，而且塑造了医院的良好形象。

（三）注重关注细微，提供便民服务。