药监局办公文明规范

第一章总则

第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。

第二条本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。

第三条本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。

第二章用语规范

第四条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。

第五条基本服务用语

1、您好

2，请稍候（请稍等）

3、欢迎

4、请进

5、谢谢

6，对不起。让您久等了

7、请问您有什么事

8、请您签名

9、您走好

10、再见

11，请出示您的有关证件

12，请您填表

13、对不起，电脑有故障，请稍等

第六条电话服务用语

1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室（单位）

2、对不起，××有事外出，请问有什么事

3，请问，您要不要留言

4、对不起，您打错电话了

5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系