商务局作风建设明察暗访工作方案

为切实加强商务系统机关作风建设，结合本部门工作实际，制定明察暗访工作方案如下：

一、组织实施

明察暗访工作在局机关效能监察工作领导小组的领导下，对局属各股室工作人员执行工作纪律的情况进行明察暗访，及时发现和解决商务系统作风建设方面存在的突出问题，促进工作人员自觉遵章守纪，转变办事作风，提高工作效能，塑造商务部门良好形象。

二、察访的主要内容

在明察暗访过程，发现有下列情形之一的，视为违反工作纪律：

（一）服务态度方面：

1、接听电话或接待来访者未使用文明用语的；

2、上班时间长时间电话闲聊，使办事群众长时间等待的；

4、未耐心细致、观点明确地回答办事群众提出问题的；

5、工作态度冷谈、生硬、蛮横、粗暴，与群众发生争执或故意刁难的。

（二）履行职责方面：

1、不允许办事群众查询与自身利益相关的办事结果的；