信息化办公室规范化服务型政府工作总结

区信息化办公室认真按照《××市××区人民政府办公室关于印发××市××区20**年建设规范化服务型政府工作要点的通知》文件要求，充分发挥自身职能，求真务实，勇于创新，发挥信息办行业管理职能，以规范、优质、高效服务为重点，加强公务人员队伍建设，规范服务流程，优化政务环境，切实转变政府职能，全面推进规范化服务型政府建设，为广大人民群众服务，为快速发展的社会经济服务。

一、加强领导认真组织实施

规范化服务型政府建设是认真实践“三个代表”重要思想和“十六大”精神的具体体现，是行政管理体制改革的重要内容，是规范行政行为、营造投资软环境比较优势的重要举措，是体现政府部门“公平”、“公正”、“透明”的重要步骤之一。我办为有效推进规范化服务型政府建设，成立了信息办规范化服务型政府建设工作领导小组，一把手负总责，分管领导具体组织实施。我办结合实际，组织全办党员干部学习规范化服务型政府建设的相关知识，要求所有人员转变观念，提高认识，把实现人民群众的利益作为工作的出发点和归宿，坚持务实的作风，密切联系群众，增强作好具体工作的责任感和自觉性，切实把各项目标落到实处。

二、规范服务行为极大地方便群众

1、切实贯彻实施《行政许可法》，对本单位行政许可事项进行清理，确定《无线电台（站）设置审批（初审）》事项，并在政务中心和网上公布《无线电台（站）设置审批（初审）》工作流程、申报条件、服务承诺等内容，指派工作人员进驻区政务中心综合窗口工作，切实按照所确定的工作程序及时受理办事单位和运营企业的报件，提供一站式服务，进一步优化办事流程，减少办事环节，对符合条件的申报单位当日完成初审，并立即报市无委协同办理，提高办事效率和服务质量，为群众提供方便。

2、积极推行首问责任制、一次性告知服务制等制度，来访首问人即是接待人，热情解答问讯或引领通知责任科室，对来访者所需了解事项一次性告知，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象。

3、制定〈××区信息化办公室规范化服务流程〉，根据职能职责要求，划分不同环节、不同岗位的工作任务、责任，量化到具体岗位，作为工作人员进行规范化服务的执行标准和公众监督、评议的依据，为公众办事提供方便。

4、办理事项、服务流程网上公示。办理《无线电台（站）设置审批（初审）》行政审批事项的条件、依据、程序、时限、收费依据、收费标准等相关内容，均详细完整地在政务中心和“××公众信息网”上公示，方便群众获取信息。

5、全面实施人员外出的职位代理，主任外出期间，由主任委托的副主任代行主任职责，保证工作的连续性。

6、制定各科室的工作职责和工作人员绩效考核具体要求，明确职责、责任到人，杜绝推诿，提高效率。

三、立足本职大力推进政务信息公开

（一）、按照规范化服务型政府建设的要求，我办参照《××市政府信息公开规定》，草拟了《××市××区政府信息公开目录》，明确政务信息公开内容、范围及不按规定公开信息的责任，报区政府办审批。

（二）、强化政府门户网站建设，促进政务公开，便民服务网络化。切实加强网站建设，积极构建综合性信息服务平台以及全区电子政务应用系统集成的统一平台。

1、加强信息维护和更新，突出政府门户网站地位。

（1）完善考核机制，加强监督。按照《××公众信息管理暂行办法》的要求，每季度对分站进行一次督察考核，规范分站建设，有效保障政务网上公开，有力推进规范化服务型机关建设。