党建接待规章制度

为了在接待工作中体现出部内较好的工作作风和较高的工作效率，特作以下规定：

一、工作接待

部里一般的来访接待实行首问责任制和二次办结制。

1、首问责任制。凡来部里办事、开会、询问（含来电、来函）的单位和个人（以下简称办事对象），被问询和接电（函）的第一位相关工作人员为首问接待人。接待人应熟知本部门各科室的工作职能，做到接待热情、文明、礼貌、介绍正确、无误。同时，问清办事对象姓名、单位及来意，对属自己职责范围内的事项应立即予以详细答复或办理；对不属于自己职责范围的事项应主动提供方便，并负责将其引导或介绍到承办科室或承办人；对不属于组织部负责的事项应耐心地予以说明，并尽量提示访问去向，切忌漠然置之或避而不见。在接待过程中若遇办事对象情绪较激动时，应首先稳定其情绪，并迅速联系具体承办员和承办科室主要负责人到场。具体承办员未到场时，首问接待人不得退出接待。

2、二次办结制。如来访者遇因手续关系、或第一次不能完结的事项，应主动向办事对象详细说明未能一次办完事情的原因，并告知再次来部时的应知应会，确保办事对象二次来部办结所要办理事项（因办事对象自身原因所造成不能实现二次办结的除外）。