移动公司诚信服务活动小结 -总结
根据信息产业部在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署,移动分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议,在省通信管理局的正确指导下,按照省公司的统一部署,结合“诚信服务、放心消费”行动的要求,针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面,开展了“诚信服务满意100”活动,向社会推出了八项服务承诺,进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作,现将活动开展情况做以下汇报,不足之处请指正:
一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划
分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组,全面负责活动的组织和推进,督促检查各阶段工作,移动公司诚信服务活动小结。在分公司服务部设立了活动办公室,负责活动的全面协调组织和督办,并将每个阶段的工作细化分解到各个部门,做到了各部门责任明确,任务落实。
分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会,下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》,学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合分公司经营服务工作现状,做好组织、加强落实,要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性,整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。
二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为
分公司对照信部电函[]408号、信部电函[]86号、信部清[]630号、信部清[]574号及信部清[]号文件的要求,通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠,对自查出的问题,制定具体的整改方案,认真落实整改,努力打造诚信服务,和谐消费的经营环境。
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