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精神卫生医院创建区文明汇报材料

医院作为社会文明的窗口,需要规范、优质的服务,长期以来我院正是以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的医疗服务为宗旨,把精神文明建设和医院医疗业务及行风建设有机地结合起来,全面推动医院改革和发展,三个文明建设取得显著成效。现就创建文明单位工作情况总结如下:

一、基本情况

##区精神卫生中心是一所二级专科医院,担负着全区6000多名各类精神疾病的治疗、近89万人口的精神卫生预防任务。多年来,医院坚持以病人为中心,实行人性化服务,为确保##区的一方平安做出了突出贡献。在区各级领导多年的关心和支持下,2008年7月医院顺利完成了整体搬迁。新落成的医院占地面积68903平方米(约合103亩),建筑面积28085平方米,绿化面积达42%。可收治病人近800人,是一所集医疗、预防、教学、科研、保健、宣传为一体的二级专科医院,是全市19个区、县中规模最大、设施完备、设备先进的绿色园林型医院。医院自1998年开始创建区级文明单位,已获区级文明单位“四连冠”。

二、主要做法

(一)树立一个“以病人为中心”的文明服务宗旨

医院“以病人为中心”就是要紧紧围绕病人的需求,

提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。医院正是以此为宗旨来指导日常工作的。

1、自觉抓好行业作风建设。在纠正医药购销和医疗服务不正之风中,一是开展医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作。按照卫生部《关于对医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作检查评估的通知》精神,着重对组织动员情况、查找问题情况、分类处理情况、问题整改情况等进行了自查自纠,自查结果都比较满意。二是规范服务收费,实行住院费一日清单,建立收费咨询窗口,解答群众收费的疑惑三是建立医务人员医德档案,抓好医德医风考核,每季对职工医德医风进行考核,结果与奖金、评优等挂钩四是定期召开由社区、单位、学校等代表组成的社区监督员会议,听取他们对医院行风建设的意见,并发放征询意见表,在信息反馈中,社区监督员对我院行风建设给予很高的评价。10月份我们举办“医院开放日”活动,邀请社会各界人士来院参观,听取他们的意见和建议。两年来,共收到表扬信12封,锦旗7面,社会公众满意度97%。

2、以人为本方便病人就诊。在医院未搬迁前,为方便边远地区病人,坚持每月一次派医生到浦江、华漕、龙柏三个社区卫生中心开设半天门诊。医院搬入浦东后,考虑到精神病人需长期服药的特殊性,为健全方便浦西病人门诊治疗,医院想方设法、协调各方,开设了浦西门诊部。

3、开展创优争先的文明创建活动。通过开展创建“文明科室”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、评选“五十佳”、“优秀党员”等活动,激发职工积极工作,奋发向上的热情,涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。

(二)构建一个“管理规范”的文明服务模式

将文明单位创建与医院管理年工作紧密结合,按照“加强医院管理,促进内涵建设,提升服务水平,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全”的目标,进一步规范管理。

1、根据07—08年度新一轮文明单位创建要求,积极投入区级文明单位创建。医院专门成立了创建文明单位活动领导小组,制定创建活动实施方案,党政一把手任主要负责人,下设办公室负责日常具体工作,定期研究创建工作。

2、党政与职能部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室责任书》、《综合治理责任书》等,做到层层落实,责任到人


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