“数字化城管”系统运行一周年回顾

201*年5月20日，石家庄市数字化城市管理监督考评系统正式启动，一年以来，新模式运用现代先进、可靠的科学技术，实现了城市管理模式的创新、理念的创新和管理思想的创新，真正建立了城市管理长效化监督和精细化管理的运行机制，为城市貌容的改观和城市市政设施的功能完好起到了重要作用。

一、圆满完成了数字城管系统基础建设，为数字城管工作的顺利开展提供了根本保证按照市委、市政府、市城管局“三月完成基础建设，四月进行试运行，五月正式开展工作”的要求，考评办全体职工凝心聚力，合理调配，加班加点，克服了各种困难，完成了监督中心场地的改造装修、数字化平台设备和系统的安装，以及办公场所的规划调整等工作。监督中心大厅基础建设工作于201*年3月31日前全部完工，保证了系统4月1日按计划试运行。为尽快建好数字城管网络平台，各区积极筹措资金，购置设备，抓紧建设数字城管指挥中心，5月20日之前市内五区指挥中心相继建成并顺利运行。六区数字城管指挥中心建设总面积达到了574平方米；投入资金616.56万元；招聘中心工作人员58人；购置计算机32台，为系统顺畅运行提供了有力保证。

二、严格进行了人员招聘和培训工作，组建一支训练有素的数字城管监督员队伍按照严格周密的招聘程序，自3月中旬开始了监督员招聘工作。通过报名、考试、面试、体检、军训等程序，分3批招录监督员500名，组织监督员进行多层面、多方位、多种类的培训，包括军事素质、城管知识、区划地图、系统技能、工作形象、安全知识等多项综合素质和工作技能的培训。通过强化培训，竞赛考核，每个监督员、接线员都很快熟悉了城市管理基础知识和传输工具的操作技能，很快就能及时、准确地完成城市管理事、部件问题的采集、传输、立案、派遣、核实、结案等程序，从而使问题得到迅速、有效的解决。通过培训监督员队伍思想稳定，热情高涨，爱岗敬业，是一支不畏艰险，纪律严明，召之能战，战则能胜的高素质队伍。

三、健全完善监督员管理制度，监督员工作有章可循监督考评队伍的扩大和数字城管环节的多元化，要求必须有统一的行为规章和严格的管理制度，为此，考评办制定并完善了一系列规章制度，编写了《石家庄市数字化城市管理监督中心大厅管理手册》、《石家庄市数字化城市管理监督中心监督员管理手册》，制定完成了“值班制度”、“考勤制度”、“城管通管理制度”、“安全管理制度”、“监督员工作标准”、“突发事件预案”等43项管理制度和岗位守则，使管理工作层次更清晰，责任更明确，运行更顺畅。

四、建立高效的工作运行机制，数字城管系统运行顺畅、高效为了保障我市数字城管系统运行顺畅，制定了一系列的运行措施，健全了运行机制。

（一）建立监督员考核机制为提高城市管理事、部件问题上报数量、质量和准确率，建立了监督员考核机制。成立考核组，对监督员在岗情况和上报问题数量、质量进行考核，每周进行点评通报，促进提高了监督员采集问题的准确率、上报问题的应报率和问题传输的及时率。为提高问题派遣的及时率和准确率，监督中心大厅建立了接线员考核机制。按照接线员案卷处理量、受理率和正确率每月进行考核排名，并进行点评。实施考核后，案卷处理量由过去每人每日40多件上升到200多件。案卷的有效处置率、派遣正确率得到了明显提升。