公共关系提纲

一、公关协调内容

1、利益协调——公关协调的基础

2、态度协调。——公关协调的重要地位。态度协调是行为协调先导，态度建立在利益的基础之上。

3、行为协调

二、公关涵义多种指代1、公共关系状态

2、公共关系活动（工作或实务）3、公共关系观念（意识）

三、公关组织机构类型：

1、公共关系社团2、公共关系部3、公共关系公司四、人际交往状态：

1、网络关系2、情感关系3、和谐关系五、社会舆论作用

1、监督约束作用2、鼓舞推动作用3、指导定向作用六、人际传播媒介

指社会人与人之间通过相互交往所进行的信息传播，人们之间可以进行有关消息、经验、思想、感情、态度等内容的传播。

七、矫正型公关含义和特征

含义。组织的公共严重失调，组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。

特征。是通过快速反应，及时采取有效措施，以对公众负责的态度处理危机，做好善后工作，以尽量减轻损害造成的后果，并重新建立起组织的新形象，挽回组织的声誉。

八、建设型公共活动含义和特征

含义：组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向社会公众作自我介绍。重点是宣传和交际。特征：创新、开拓

九、形象地评价指标有哪些

1、认知度2、美誉度3、和谐度十、公关传播影响要素有哪些1、影响传播效果的因素：

（1）传播者（2）接受者（3）信息（4）情境（5）传播媒介2、公共关系传播效果的影响因素：

（1）可信度（2）情境架构（3）内容（4）清晰（5）持续和一贯（6）通道（7）受众的能力十一、知觉特点

（含义。知觉指个人、选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。）1、选择性注意2、选择性扭曲3、选择性保留十二、事务性公关活动的特点

1、日常性2、琐碎性3、细微性十三、组织员工关系调研的内容

1、经济利益2、人际结构3、心理气氛4、人际交往