201*年行政服务中心国土窗口工作情况汇报

201*年行政服务中心国土窗口工作情况

汇报

201*年，行政服务中心国土窗口始终把提高工作效能、增强服务意识，为企业和群众提供高效、快捷、便利、优质的服务放在首位，采取多项措施开展工作。到目前为止。共办理各类审批项目579件，按时办结率达到99%。国土窗口被行政服务中心管委会评为201*年度先进窗口，获企业赠送锦旗两面。现就201*年度工作情况汇报如下：

一、201*年国土窗口根据局党组和中心管委会的要求开展工作，完成规定动作。

1、局领导重视窗口工作。局长办公室多次研究部署窗口工作，分管领导也定期到窗口检查工作，并与管委会领导进行工作交流。局里还投入两万多元更换六台电脑，工作效率进一步提高，更新了为民服务告知单，使服务对象对受理办件应准备的材料一目了然。

2、对行政许可和非行政许可项目进行清理。我们对201*年窗口办理的行政许可和非行政许可项目从受理项目、受理依据、受理环节等方面进行梳理，简化了办事流程。并在网上对许可和非许可项目以“七公开”形式进行公布，便于群众查阅。通过努力，我

们把过去长短不等的办事时限一律压缩为5个工作日。同时，我们对企业来窗口办理土地抵押贷款实行特事特办，开辟绿色通道，经局领导同意，一个工作日办结。

3、采取切实措施，提高工作效率

窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治思想素质和业务素质是我们的必修课。因此，我们要求窗口工作人员要熟悉掌握各项业务和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。

4、以窗口为阵地开展争先创优活动。窗口两名党员在争先创优活动中，严格要求自己，细化服务标准，对到窗口办事的企业和群众，做到热情接待，态度和蔼。对报批的项目，讲明政策，准确答复。对企业遇到的困难，主动帮助解决。

二、在完成规定动作的同时，窗口还结合工作实际开展自选动作。

1、设立重大项目电子监察系统。该系统是我县开展政务电子监察系统建设，促进行政机关职能转变、作风改进和效能提升，为建设服务型政府的有益尝试。我局率先在中心窗口设立电子监察系统，架起了我局与各工业园区，企业之间沟通的桥梁。窗口确定一名

工作人员专门负责，定期与园区联系，了解投资项目用地情况。

2、开展“四查”活动，一查业务熟悉程度，开展业务竞赛，提高工作人员素质，二查服务意识。查看工作人员在平时工作中是否做到热心、公心、细心、耐心。三查遵纪守规。查看工作人员平时上下班考勤纪律和遵守中心各项规章制度的情况，发现问题及时批评教育。并和工作人员签订遵纪守规承诺约束大家行为。四查是否按业务流程规定操作。查看工作人员有无违规办理业务。

3、开展延时服务。对于企业和群众在下班时间来办理业务的，延时办理，不让他们跑第二趟。

三、存在的问题和不足。

1、有时工作人员不能坚守岗位，中途有溜号办私事的现象。

2、办理业务仍然存在前台受理，后方审批现象，如土地使用权登记发证。

四、明年工作计划。

1、实行窗口前移。主动深入到工业园区、企业中了解用地情况和实际困难。及时向局领导汇报，为企业解决问题。