我国自助银行发展浅谈|自助银行发展

【摘要】

本文首先简单介绍了自助银行的特点，然后指出了我国自助银行在发展过程中存在的一些问题，第三部分针对上述问题提出切实可行的解决方案。希望通过本文的分析，能使自助银行能够更加健康的发展。

【关键词】

自助银行；atm机；自助式服务

1.自助银行简介

自助银行又称“无人银行”，是指商业银行在营业场所以外设立的各种金融自助式终端设备，这些设备通过计算机、通讯的科技手段为客户提供存取款、转账、货币汇兑和查询等自助服务，使客户在7×24小时，没有银行工作人员的协助下，随时以自助服务的方式完成某些交易。

自助银行作为一项特殊服务方式，有其自身的特点：

第一，非人工服务。自助银行是利用计算机网络技术和电子机械设备相结合向客户提供服务，客户可以在没有银行工作人员的协助下自主完成某些交易，这些金融交易均采用联机交易方式，确保了交易的安全性和完整性。

第二，提供全天候服务。自助银行又称“无人银行”，完全克服了人工服务的某些局限，没有营业员也就意味着没有了所谓的疲劳时间和休息时间，设备能够一天24小时一周7天高效率地为客户提供方便快捷的服务。

第三，服务项目多样化且营业成本比较低。银行联合技术供应商推出了具有不同服务功能的自助银行设备，其中包括自动存款机、自动取款机、外汇兑换机、存折补登机、自助保管箱和夜间金库等。大大节省了人力资本和银行的网点建设费，深受客户好评，提高了银行收益。

2.自助银行在发展过程中存在的问题

截至2008年末，全国银行业金融机构网点总数达到179753家，金融机构自助银行总数达到35873台，自助设备总数达到223434台，居世界第四位。但在这种高速发展的过程中，自助银行在布局、管理、技术等方面的问题逐渐凸现出来：

2.1自助设备布局不合理，导致资源浪费

自助银行在建设初期没有受到足够重视，在安放和设计上也没有做周密规划，使得有些银行安放自助设备具有随机性，并没有对周边的环境进行实际调查，这就造成了在不同地区自助设备资源的过剩或匮乏。同时，自助设备安放位置的不合理也会对设备造成伤害，比如部分机器安置在户外，经过风吹日晒，外表的颜色、框架或是机器内部零件都有不同程度的损坏，需要银行维修翻新，这就无形地加大了银行投放自助设备的成本。

2.2管理体系不健全，有害银行内部团结，降低办事效率